- Trường hợp được refund:
+ Mas huỷ order → refund 100% số tiền đã thanh toán.
+ Lỗi mua sai / thiếu → refund theo giá trị sản phẩm.
+ Hàng lạc / mất trong vận chuyển Trung – Việt hoặc các lý do khách quan (kiểm hóa, thông quan, thiên tai, hỏa hoạn…): refund theo mức kho bồi hoàn.
+ Hàng lạc / mất trong vận chuyển Việt – Việt → refund theo chính sách đơn vị vận chuyển.
- Doll dính chính trị nhưng phát hiện mas lươn:
+ Chưa mua → refund 100%
+ Đã mua / đang sản xuất / bổ ship → refund theo số tiền có thể thương lượng với mas nếu không được sẽ refund tiền công + cân.
- Trường hợp không refund
+ Mas scam (hoàn công mua hàng).
+ Lỗi từ mas như gửi sai, thiếu (shop chỉ refund khi shop được refund).
+ Doll không giống hình / lỗi xưởng / không thích / chờ lâu / đọc thông tin không kỹ.
+ Bạn đổi tên FB không báo → hàng về shop không tìm được → sau 3 tháng không liên lạc, chỉ hoàn 70% giá trị.
- Khiếu nại & xử lý hàng hoá:
+ Bắt buộc có video unbox từ đầu → quay rõ quá trình mở gói, kiểm tra sản phẩm.
+ Thời gian khiếu nại: 2 ngày kể từ khi trạng thái giao thành công.
+ Không chịu trách nhiệm / đền bù
khi không có video unbox → không giải quyết.( xin hãy kiểm tra kỹ trong lúc quay clip unbox)
+ Hàng thất lạc do khách đưa sai địa chỉ / không nhận hàng phải trả về → khách trả phí ship hoàn, shop gửi lại.